A Gestão pela Qualidade Total (TQM) é acima de tudo um conceito que deve influenciar positivamente a cultura de toda uma Organização. Para muitos é apenas senso comum, o problema é que o senso comum não é assim tão comum!!
A TQM requere uma alteração de mentalidade e de comportamento extremamente difícil de realizar para certas pessoas. De facto todos sabemos como devemos proceder: "Faz para os outros como terias feito para ti", porém nem sempre assim procedemos.
Os objectivos que se pretendem alcançar ao desenvolver e implementar um Programa na área da Gestão pela Qualidade Total apresentam origens diversas, tais como a satisfação de Clientes (internos e externos), a satisfação dos recursos internos, a redução de erros/retrabalho/omissões e o aumento de eficiência e de produtividade. Cada Empresa apresenta um estágio de desenvolvimento próprio e tem certamente objectivos específicos tendo em vista a sua evolução futura. Com efeito é a Cultura da Empresa que determina o ponto de partida e a sua Visão que define onde pretende chegar. A TQM constitui o veículo para realizar esse trajecto.
A BEL poderá colaborar no desenvolvimento de um programa que se encaixe nas especificidades da Cultura da sua Empresa. Este programa poderá incluir a sensibilização / motivação dos recursos humanos, a definição e instalação de uma estrutura apropriada à TQM, a identificação de áreas de desenvolvimento de projectos específicos de melhoria e a definição de um orçamento a três anos para a conclusão do programa.
Durante o tempo de duração do programa, a BEL realizará workshops de sensibilização e cursos de formação e prestará assistência técnica na utilização e aplicação de ferramentas e técnicas da TQM.
A medição objectiva dos resultados obtidos no decorrer do programa de TQM poderá ser difícil de efectuar, porém utilizando o Business Excellence Model do European Quality Award (Prémio de Excelência do Instituto Português da Qualidade) ou a Matriz de Medição TQM desenvolvida pela BEL para o European Construction Institute, poderá medir objectivamente a sua performance e compará-la (benchmark) com a de outras organizações, permitindo-lhe identificar e planear áreas para desenvolvimento de futuros projectos TQM.
A Business Enhancement Ltd presta, com base na experiência adquirida em projectos realizados para Organizações de diversos sectores da indústria e dos serviços, consultoria relacionada com as mais díspares áreas de intervenção da Gestão pela Qualidade Total, nomeadamente no que se refere à sua introdução na forma de funcionamento de uma Organização.
A Business Enhancement Ltd. foi o consultor seleccionado pela EU/EFTA para desenvolvimento e implementação do Prémio Nacional da Qualidade na Hungria e na Eslovénia, onde Organizações públicas e privadas receberam formação na aplicação do Business Excellence Model e na medição da performance das Empresas de acordo com os critérios aí estabelecidos.
A Business Enhancement Ltd presta os seguintes serviços na área da Gestão pela Qualidade Total:
Projectos Especiais, tais como:
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Estudos Confidenciais sobre a opinião de colaboradores e Clientes relativamente à Organização |
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Desenvolvimento de programas específicos tendo em conta a cultura da Organização |
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Preparação de Orçamentos detalhados para implementação de um Programa de TQM |
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Definição e aplicação de Indicadores de Performance relacionados com os Custos da Qualidade |
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Aplicação do Business Excellence Model - European Quality Award - Prémio de Excelência IPQ |
Consultoria e Assistência Técnica em:
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Implementação de um Programa de TQM |
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Definição da Estratégia, Missão e Valores da Organização |
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Definição e Funcionamento do Comité de Acompanhamento do Programa de TQM |
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Sensibilização dos recursos humanos da Organização em matérias relacionadas com a Qualidade |
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Instalação e acompanhamento de Equipas de Melhoria |
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Apoio à "Mudança Cultural" |
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Medição do progresso do Programa e benchmark - Matriz EQA/BQA/ECI |
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Promoção e Publicitação dos resultados do Programa |
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Melhoramento da Comunicação Interna |
Cursos de Formação em:
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Trabalho em Equipa |
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"Ferramentas e Técnicas" para resolução de problemas |
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Capacidade de Liderança |
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Business Excellence Model - European Quality Award ou Prémio de Excelência do IPQ |
Estas páginas são um extracto do livro de apresentação da Matriz de Medição. Por favor Contacte a BEL para obter uma cópia gratuita.