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DO |
DON’T |
| Definir claramente a estratégia e os objectivos no início | Avançar isoladamente - procurar ajuda na área financeira (ou de engenharia) quando apropriado |
| Apresentar apenas custos calculados ou entregues pelo Departamento Financeiro | Esperar que a área financeira tome a iniciativa |
| Recolher informação / dados standard em todas as áreas | Esperar que um sistema standard de contabilidade forneça toda a informação necessária |
| Procurar validar informações e dados por diferentes caminhos caso sejam julgados como duvidosos | Esperar que a área financeira / contabilidade defina quais as rubricas relacionadas, ou não, com a qualidade |
| Começar por calcular / estimar os custos de falhas | Subestimar as dificuldades na fase de definição de custos da qualidade |
| Considerar os custos de avaliação como um objectivo para redução de custos | Ser excessivamente ambicioso - iniciar calmamente |
| Iniciar pelas áreas e casos mais simples | Ter expectativas elevadas na primeira tentativa |
| Diminuir custos significativos em vez de tentar quantificar custos pequenos e poucos claros / definidos / conhecidos | Esquecer que primeiramente se trata de um exercício de identificação de custos |
| Concentrar em custos que influenciam ou podem vir a influenciar a qualidade | Desesperar por causa de custos insignificantes |
| Analisar e reportar / apresentar os custos de forma clara e dentro do contexto do negócio | Utilizar suposições, mesmo que "supostamente" válidas |
| Suspeitar de modelos de "custos económicos da qualidade" | Fazer comparações, a menos que possa ser assegurada a legitimidade da comparação |
| Avaliar a informação relativa a custos sempre que disponível | Assumir que operações lineares são as mais fáceis de identificar custos |
| Afectar custos a: departamento, tipo de defeito, produto, causa, fornecedor | Deduct from quality costs income from scrap |
| Identificar responsabilidades por custos de acordo com funções e pessoas | Esquecer que a prevenção é a categoria mais difícil de definir custos |
| Ordenar problemas e projectos de redução de custos de acordo com a sua dimensão e importância | Concentrar exclusivamente no que já é conhecido |
| Integrar a recolha, análise e report de custos relacionados com a qualidade na contabilidade da Empresa | Concentrar-se apenas na visão tradicional de custos da qualidade: prevenção - avaliação - falha |
| MANTER O TRBALHO EM PAPEL NO MÍNIMO |