O Guia está dividido em duas partes:
A Metodologia e as Ferramentas apresentadas baseiam-se na experiência obtida pelos nossos consultores na implementação de programas de redução de Custos da Não Qualidade em países da EU / EFTA, nos EUA, no Japão e na Ásia Austral. Estas ferramentas foram variadas vezes testadas, sendo recomendadas para todos os tipos de Empresas e Organizações.
O desenvolvimento das ferramentas e metodologias agora apresentadas teve como principal preocupação disponibilizar aos Quadros Superiores de uma Empresa as mais modernas técnicas de forma a que possam ser aplicadas à sua situação actual.
O Capítulo 1 explica como reforçar a decisão da Administração em avançar para um projecto de redução de custos, como identificar e nomear um representante da Administração que apoie directamente o projecto, como seleccionar um consultor para colaborar com os recursos internos e como informar e motivar os recursos humanos da Empresa. Um bom início é crucial para o sucesso de um projecto deste âmbito.
O Capítulo 2 define os objectivos e a extensão do projecto de redução de Custos da Não Qualidade, explica como proceder à análise da situação actual e proceder a uma revisão do actual Sistema de Gestão. Por fim apresenta como determinar onde aplicar o estudo relativo aos Custos da Não Qualidade.
O Capítulo 3 cobre o desenvolvimento de um plano de acção. Explica como trabalhar por projecto, como preparar um planeamento na área dos Custos da Não Qualidade, como organizar o projecto e como formar os recursos humanos.
O Capítulo 4 detalha as quatro fases principais para desenvolver um projecto relacionado com Custos da Não Qualidade: 1) Identificar as actividades resultantes de não qualidade; 2) Decidir como estimar os custos de cada actividade; 3) Recolher informação e estimar os custos de cada actividade e 4) Analisar os resultados e decidir relativamente a acções futuras. O resultado destas Etapas consiste num conjunto de dados e informação relacionados com Custos da Não Qualidade, organizados de forma coerente e acessível.
Este capítulo explica como identificar as principais áreas de melhoria, hierarquizar as oportunidades e seleccionar as recomendações a apresentar à Administração. Nesta fase é importante partilhar com todos os recursos da Organização os resultados do projecto sobre os Custos da Não Qualidade. É igualmente indispensável definir a forma de apresentar as recomendações à Administração. No final desta fase, a Administração deve definir quais os projectos específicos de análise de Custos da Não Qualidade que devem avançar para a fase de implementação.
O Capítulo 6 refere-se à fase de implementação das recomendações anteriormente aceites pela Administração, as quais necessitarão de afectação de recursos para execução de projectos de melhoria e acompanhamento de resultados. Algumas das acções poderão ser imediatamente implementadas enquanto outras poderão necessitar de análise e planeamento suplementar. Durante esta fase do Projecto de Custos da Não Qualidade, a capacidade da Direcção para acompanhar os resultados e partilhar informação será crítica por forma a fomentar o empenho dos colaboradores da Organização.
Após obter os primeiros resultados positivos, a Administração deverá identificar outras áreas passíveis de melhoria.
Para obter mais detalhes sobre o guia ou uma cópia, entre em contacto com a BEL, através dos contactos referidos na secção Contactos. Estamos disponíveis para realizar uma apresentação do guia e explicar quais os benefícios directos da sua aplicação na sua Organização.