A Excelência dos Resultados terá em consideração tendências, objectivos, comparações e performances. Ao indicar as políticas aplicáveis e a informação necessária à realização de uma actividade, podendo esta ainda ser disponibilizada automaticamente através da criação de links automáticos, os benefícios alcançados serão reflectidos directamente nos resultados obtidos.
A Abrangência dos resultados terá em conta até que ponto os resultados cobrem todas as áreas relevantes da organização, a apresentação de resultados relevantes para cada parte do critério e a sua posterior apresentação e compreensão. Uma vez que o Sistema de Gestão por Fluxogramas abrange todas as actividades, a extensão dos resultados obtidos cobrirá todas as áreas da Organização e estes serão compreendidos por todos os recursos que tenham integrado as equipas constituídas para definição de indicadores de sucesso.
Satisfação dos Clientes: Cada um deverá julgar por si relativamente à simplicidade do Sistema de Gestão por Fluxogramas, que possibilita aumentos de produtividade até 25% ao nível da Direcção e até 40% em áreas operacionais. A sua organização utiliza as mais modernas formas de comunicação e tecnologias no contacto com os Clientes? A Intranet da organização está acessível a todos os colaboradores? Tem implementado um sistema automático de tratamento de reclamações, integrado nos restantes procedimentos, que informe automaticamente o responsável pelo seu tratamento após o período previsto para a sua realização.
Satisfação dos Colaboradores: Os seus colaboradores sentem que a Organização lhes disponibiliza as melhores ferramentas disponíveis no mercado para realização das suas tarefas? Os seus Colaboradores têm conhecimento da forma de funcionamento da Organização e participaram na definição dos processos?
Impacte na Sociedade: Tem disponível na sua Intranet um Sistema Integrado de Gestão que possa apresentar a possíveis interessados? Ao disponibilizar o seu Sistema de Gestão na Intranet possibilitará uma utilização mais eficiente da informação. Os seus Colaboradores têm que consultar regularmente grandes volumes de informação, nomeadamente regulamentação diversa? Esta informação permite realizar consultas rapidamente, encontrando a informação pretendida em menos de 30 segundos?
Resultados da Actividade: A concepção e implementação de Fluxogramas de Processo permite aumentar até 25% a produtividade ao nível da Direcção e até 40% ao nível operacional, nomeadamente no que se refere a tarefas repetitivas.