O modelo apresentado é utilizado simultaneamente como ferramenta de Auto-avaliação e como candidatura ao Prémio de Excelência do Sistema Português da Qualidade. A sua principal vantagem reside na forma organizada de abordagem da Auto-avaliação e constitui uma importante ferramenta para qualquer organização que tenha como objectivo desenvolver a sua cultura na vertente da qualidade. De facto, esta forma sistemática de revisão e controlo das diferentes actividades de uma Empresa constitui um dos princípios base de qualquer Sistema de Gestão pela Qualidade Total. A Auto-avaliação permite identificar as forças da Organização e as áreas de melhoria, com realce nas relações entre as pessoas, os processos e os resultados alcançados.
Uma vez que este modelo é utilizado por diversas empresas a nível mundial, poderá assim comparar a sua performance com a de outras organizações, retirando os dividendos decorrentes da posível aprendizagem de "best practices" aplicadas. O objectivo é portanto melhorar a excelência organizacional e desempenho da sua Organização.
O Prémio Europeu da Qualidade e o Prémio de Excelência do Sistema Português da Qualidade - Business Excellence Model considera que os processos são a forma pela qual as organizações aproveitam e libertam as capacidades dos seus colaboradores, por forma a atingir resultados. Por outras palavras, os processos e os colaboradores são os MEIOS para se obterem RESULTADOS.
Foram identificados nove critérios críticos, tendo estes sido validados pela sua aplicação em diversas organizações a nível Europeu. Em seguida apresenta-se a sua representação gráfica.
Fundamentalmente, o Modelo diz-nos que: a Satisfação dos Clientes, a Satisfação dos Colaboradores e o Impacto na Sociedade são alcançados através da Liderança que conduz a Política e a Estratégia, a Gestão das Pessoas, os Recursos e os Processos por forma a alcançar a excelência nos Resultados da Actividades.
Os nove elementos anteriormente apresentados são agrupados em dois grupos: os MEIOS e os RESULTADOS.
O conjunto dos critérios MEIOS tem um valor igual ao do conjunto dos critérios RESULTADOS, 500 pontos.
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES constitui o critério com pontuação individual mais elevada, 200 pontos.
GESTÃO DAS PESSOAS E SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES juntos correspondem a 180 pontos.
RESULTADOS DA ACTIVIDADE (150 pontos) é o segundo critério com pontuação mais elevada, e refere-se aos resultados que a organização tem alcançado relativamente aos objectivos definidos para a actividade e à satisfação das necessidades de todas as entidades com interesses financeiros e não financeiros na organização. A avaliação deve considerar de igual importância estas duas áreas.